Supporto costante:
Servizio di assistenza tecnica



Sempre nell’ottica del continuo controllo “post-vendita” dei sistemi installati, tutte le sale CLINODIGIT OMEGA SYSTEM sono state dotate di un sistema di teleassistenza grazie al quale i tecnici ITALRAY possono osservare, dalla loro postazione aziendale, ciò che avviene all'interno di ogni apparecchiatura, grazie esclusivamente ad un collegamento internet.
I tecnici possono esaminare a distanza il registro degli errori, controllare il funzionamento di singoli componenti, installare software di aggiornamenti, effettuare ripulitura dischi e diagnosticare le azioni necessarie per risolvere la maggior parte dei problemi. In molti casi possono eseguire interventi risolutivi con la stessa efficacia di un tecnico sul posto.

Nel caso in cui siano richieste sostituzioni di componenti per cui l'apparecchiatura non possa essere riparata remotamente, verrà inviato un tecnico adeguatamente preparato al problema individuato, in grado di risolvere lo stesso con un unico intervento. Mediamente circa la metà di tutti i problemi può essere risolta in modalità remota entro un'ora. Con l'obiettivo di migliorare il livello qualità della nostra assistenza tecnica, sono state sviluppate tecnologie e sistemi di supervisione che consentono un approccio predittivo e preventivo alla soluzione dei guasti sui sistemi ITALRAY.

La corretta funzionalità del sistema di teleassistenza è tecnicamente subordinata alle caratteristiche tecniche e gestionali della rete ospedaliera del cliente.

Supporto costante:
Servizio di assistenza tecnica



Sempre nell’ottica del continuo controllo “post-vendita” dei sistemi installati, tutte le sale DRF sono state dotate di un sistema di teleassistenza grazie al quale i tecnici ITALRAY possono osservare, dalla loro postazione aziendale, ciò che avviene all'interno di ogni apparecchiatura X-FRAME DR SYSTEM, grazie esclusivamente ad un collegamento internet.
I tecnici possono esaminare a distanza il registro degli errori, controllare il funzionamento di singoli componenti, installare software di aggiornamenti, effettuare ripulitura dischi e diagnosticare le azioni necessarie per risolvere la maggior parte dei problemi. In molti casi possono eseguire interventi risolutivi con la stessa efficacia di un tecnico sul posto.

Nel caso in cui siano richieste sostituzioni di componenti per cui l'apparecchiatura non possa essere riparata remotamente, verrà inviato un tecnico adeguatamente preparato al problema individuato, in grado di risolvere lo stesso con un unico intervento. Mediamente circa la metà di tutti i problemi può essere risolta in modalità remota entro un'ora. Con l'obiettivo di migliorare il livello qualità della nostra assistenza tecnica, sono state sviluppate tecnologie e sistemi di supervisione che consentono un approccio predittivo e preventivo alla soluzione dei guasti sui sistemi ITALRAY.

La corretta funzionalità del sistema di teleassistenza è tecnicamente subordinata alle caratteristiche tecniche e gestionali della rete ospedaliera del cliente.